Sterker nog, volgens het NUP (Nationaal
uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid) móeten alle
gemeenten in 2011 een ingericht en werkend KCC hebben. Bij een
optimaal functionerend KCC is het KCC de regisseur voor het
afhandelen van alle klantcontacten. Van telefoon tot balie en van
internet tot postkanaal. De klant kan kiezen tussen verschillende
kanalen en vragen worden snel afgehandeld. In de praktijk blijkt
echter dat veel overheidsorganisaties tegen vragen aan lopen als:
‘Hoe brengt mijn organisatie dit succesvol in de praktijk?’,
‘Wie zijn erbij betrokken?’, ‘Welk systeem wordt ingezet?’, ‘Hoe
wordt het KCC zo kostenbesparend mogelijk ingericht?’, ‘Sluiten de
kanalen voldoende bij elkaar aan?’, ‘Is de informatie in de
kennisbank voldoende om een hoog dienstverleningsniveau te
bereiken?’. Reden genoeg dus voor een congres specifiek
gericht op het Klant Contact Centrum voor de overheid.
Thema’s
Tijdens het programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en trends, zoals:- Multichanneling: hoe kom je tot een samenhangend multichannelbeleid? Welke kenmerken hebben kanalen en welke producten en diensten worden aangeboden?
- Zaakgericht werken: vindt er een goede wisselwerking plaats tussen front- en mid-office? Informatie in de kennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag.
- Kwaliteitsmonitoring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostenefficiency door?
- Proces & Organisatie: het inrichten van het KCC vereist een cultuuromslag. Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden en de organisatie in te richten naar de nieuwe werkwijze?
- Regelgeving: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een werkend KCC in 2011, vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer en de 80-20 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgehandeld worden.
Datum en locatie
Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 2 december 2010 in Congrescentrum Triavium te Nijmegen.
Voor wie is het ‘KCC Congres’ interessant?
Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-,
portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers,
projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en
adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening,
voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen
en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op
het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector,
zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie,
brandweer, ZBO’s, belastingdienst.
Inschrijven
De bezoekers van het “KCC Congres” betalen € 295,-. Elke
tweede en derde inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde
instelling) heeft gratis toegang! Daarnaast geldt er een
vroegboekkorting van € 100,- indien men inschrijft
voor 20 september 2010. Abonnees van vakbladen,
nieuwsbrieven of portals of leden van brancheverenigingen
waarmee het congres samenwerkt genieten een
korting € 100,- en betalen € 195,- excl. BTW per
persoon
Inschrijven kan op de website: www.kcc-congres.nl
Schrijf tijdig in! Het aantal plaatsen is beperkt!
Tot ziens op donderdag 2 december 2010 in het Triavium te
Nijmegen.
