Het klantcontactcentrum van de gemeente Assen werkt sinds februari dit jaar met het Antwoord© Portaal. De kennisbank is op dit moment uitgerust met zo'n 800 producten en diensten en Vraag-Antwoord-Combinaties. Tevens is de kennisbank voorzien van de Antwoord© Contentcollectie, zodat de gemeente ook overheidsbrede vragen kan beantwoorden.
Sinds in gebruikname van het Antwoord© Portaal, heeft het
callcenter 20.000 telefoontjes minder door moeten verbinden met de
vakafdeling; deze vragen konden nu direct door het
klantcontactcentrum worden afgehandeld.
